№1 қалалық балалар ауруханасының Науқасты қолдау қызметжәне ішкі аудит қызметінің мақсаты – проблемалық мәселелерді анықтау және медициналық көмектің сапасын одан әрі жақсарту.

№1 қалалық балалар ауруханасы Пациент пен Ішкі аудит қызметіне ие
 Науқасты қолдау қызметіне бас дәрігердің орынбасары Сарина Светлана Жақсығалиқызы жетекшілік етті. Осындай қызмет 2009 жылдан бері бар, бірақ басқаша айтылды.
Науқасты қолдау қызметінің мақсаты – проблемалық мәселелерді анықтау және медициналық көмектің сапасын одан әрі жақсарту. Азаматтар жиі министрліктер мен басқа да ведомстволардың веб-сайттарына тікелей жаза отырып, өз проблемаларын шешуге тырысады, бірақ көбінесе бұл проблемаларды шешуге болады.
Сіз:
– медициналық көмектің сапасына қанағаттанбаған;
– Медициналық қызметкерлер тарапынан өрескел қарым-қатынаста болды;
– тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлемінде көрсетілетін медициналық қызмет көрсету үшін медицина қызметкерлерінің ақшасын тартып алу;
– Сондай-ақ, медициналық көмек көрсету тәртібі мен сапасына байланысты басқа да проблемалық мәселелермен бетпе-бет келсеңіз, науқасты қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Сіз «алаңдату» батырмасында бірнеше жолмен басуыңызға болады:
1). Ауруханаға кірген кезде қорапта атын және байланыс мәліметтерін көрсететін жазбаша сұрату қалдырыңыз.
2). Жақында ашылған gdb-taraz.kz сайтына «Бас дәрігердің блогы» бөліміне жазыңыз.
3). 8 (7262) 543269, 543030 сенім телефонына қоңырау шалыңыз немесе Пациенттерді қолдау қызметіне хабарласыңыз (әкімшілік ғимарат).
Пациенттерді қолдау қызметінің негізгі қағидаты – «мұнда және қазір», яғни жағдайды талдау. Қызмет қысқа мерзім ішінде қызметті қарастырады және 5 күнтізбелік күннен кешіктірмей апелляцияны қарау нәтижелері туралы ақпарат береді. Оның үстіне, пациенттерді қолдау қызметі емделуге жататын науқастармен, сауалнамалармен және олардың туыстарымен шешілуі мүмкін.

«Қызмет көрсету аясында – медициналық мекеменің қабырғасында науқастың қауіпсіздігін қамтамасыз ететін тәжірибелі мамандар, эпидемиолог, медициналық анықтамалар мен медициналық қызметтердің ішкі сараптамасын жүргізетін сарапшы.
Сіздің ұйымыңыз ұсынатын медициналық көмектің сапасын жақсартуға көмектесетін хабарларыңыз, пікірлеріңіз бен тілектеріңіз үшін сізге ризамыз.